POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL:
Actualmente estamos enviando a: España, incluidas las Islas Baleares y Canarias, Andorra, Portugal, Italia, Francia, Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Letonia, Polonia, Reino Unido, Rumania, Suecia, Estados Unidos y Canadá. NO realizamos envíos a áreas remotas.

Usamos DHL Express (24h) para España, Suecia, Finlandia.
Usamos DPD Group (Seur) para Andorra y Dinamarca.
Usamos DHL Parcel (tiempos estimados de envío varían según el país, normalmente tardan entre 2-6 días) para el resto de los países mencionados arriba. 

Usamos envíos estándar de Correos para Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
Si tienes alguna pregunta sobre tiempos de envío o precios, por favor contáctanos: woob@eloquentclicks.com.

ELOQUENT CLICKS NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGUNA POSIBLE TASA DE IVA O ADUANAS AL LLEGAR AL PAÍS DE DESTINO.

2. PREGUNTAS FRECUENTES:
- ¿Se reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Si un artículo se agota, intentaremos reponerlo lo antes posible o propondremos un producto similar al que estás buscando.

- ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, la imagen es generalmente una representación fiel del producto. En la mayoría de los casos, el tamaño real del producto no se refleja en la imagen. Verifique los detalles antes de su compra. Solo en productos hechos a mano, puede haber una ligera diferencia en tamaño o acabado.

- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi compra?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, envíenos un correo electrónico a woob@eloquentclicks.com o miriam@eloquentclicks.com y le proporcionaremos más información sobre su pedido.

- ¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
Sí. Desde el carrito de la compra puede eliminar los artículos que no desea siempre que no haya procesado el pedido.

- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Si excepcionalmente recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros y le brindaremos una solución. Siempre que tengamos ese artículo en stock, se cambiará por otro, de lo contrario, haremos un reembolso.

- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, recibes un artículo que no has pedido, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico y resolveremos la incidencia lo antes posible.

3. MÉTODOS DE PAGO:
Disponemos de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.
- PayPal.

- ¿Qué hago si, por cualquier motivo, mi tarjeta de crédito es rechazada?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta podría estar vencida. Verifique que su tarjeta no exceda la fecha de vencimiento.
Es posible que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no ha superado el monto permitido para realizar compras.
Algunos datos ingresados ​​pueden ser incorrectos. Compruebe que ha cumplimentado correctamente todos los campos necesarios.

- ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico a woob@eloquentclicks.com o miriam@eloquentclicks.com y adjuntaremos su factura.

- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, a través del sistema de pago Stripe, los datos se transmiten en forma cifrada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard, solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Luego de verificar que la tarjeta está adjunta al sistema CES, el sistema se pondrá en contacto con el banco que la emitió para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se cargará la tarjeta. De lo contrario, se cancelará el pedido.

4. ENVÍO:
- ¿A dónde puedo enviar mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.).
Recomendamos prestar especial atención a su dirección, no cometer errores tipográficos.

- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Su pedido se prepara en nuestro almacén el mismo día en que se realizó el pedido (¡incluso los domingos!). El envío se entregará en un máximo de 6 días, y recibirás el pedido en la dirección que hayas elegido.

- ¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?
Generalmente, los gastos de envío dependen de los siguientes factores: peso, volumen y distancia. Asegúrese de verificar el gasto de envío antes de finalizar la compra. Eloquentclicks.com ofrecerá envío gratuito en una selección de artículos o tras exceder una cierta cantidad en su pedido.

- ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Una vez confirmado y pagado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez que preparamos su pedido y la empresa de mensajería lo recoge, puede tardar un máximo de 6 días en llegar a su domicilio.

5. DEVOLUCIONES
- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los gastos de envío de cualquier tipo de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de artículos defectuosos.

- ¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo debe enviarlo a nuestro almacén. Tendrá que enviárnoslo con la empresa de mensajería de su preferencia y, una vez que haya llegado el artículo, lo revisaremos y comprobaremos que se encuentra en perfecto estado y con su embalaje de fábrica. En el caso de que todo sea correcto, le devolveremos su dinero a la cuenta a través de la cual se realizó la compra.

- ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del correo electrónico de confirmación del envío.

- ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la misma cuenta en la que realizaste tu compra.

- ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Luego de verificar que los artículos se encuentran en perfecto estado, se abonará el monto en la cuenta a través de la cual se realizó la compra. Recuerda que el tiempo estimado de pago a la tarjeta de crédito siempre depende de su banco. No debería tomar más de 10 días hábiles para tener el dinero en su cuenta.

- ¿Qué debo hacer si la cantidad de mi reembolso es incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y solucionaremos el problema lo antes posible.
Eloquentclicks.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

6. CAMBIOS:
- ¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, puedes solicitar una devolución y realizar la nueva compra online. Si el motivo del cambio es que el artículo está defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa.

- ¿Cuál es el plazo para realizar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde el correo electrónico de confirmación de entrega.
En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nosotros a través de cualquier canal (correo electrónico o formulario de contacto).

* Eloquentclicks.com se reserva el derecho de revisar y modificar estas condiciones en cualquier momento.
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